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Ratgeber

Auf Google-Bewertungen antworten – mit Vorlagen

Ihre Antworten lesen nicht nur die Bewerter, sondern alle, die Ihren Betrieb auf Google ansehen. Eine gute Antwort zeigt: Hier kümmert sich jemand.

Drei Regeln

• Antworten Sie auf alle – auf gute, neutrale und kritische. Möglichst innerhalb weniger Tage.
• Kurz und persönlich. Den Namen nennen, auf einen Punkt aus der Bewertung eingehen, keine Textbausteine-Wüste.
• Keine persönlichen Daten des Kunden nennen – keine Termine, Behandlungen oder Rechnungsdetails.

Vorlage: gute Bewertung

Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung, [Name]! Es freut uns sehr, dass Ihnen [konkreter Punkt] gefallen hat. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Ihr Team von [Betrieb]

Vorlage: neutrale Bewertung

Danke für Ihre Rückmeldung, [Name]! Schön, dass Sie insgesamt zufrieden waren. Was hätten wir besser machen können? Wir freuen uns über einen kurzen Hinweis an [Telefon oder E-Mail]. Ihr Team von [Betrieb]

Vorlage: kritische Bewertung

Danke, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben, [Name]. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Bitte melden Sie sich direkt bei uns unter [Telefon oder E-Mail] – wir möchten das gern mit Ihnen klären. Ihr Team von [Betrieb]

Was Sie vermeiden sollten

• Rechtfertigen oder streiten – öffentlich wirkt das schnell kleinlich, auch wenn Sie recht haben.
• Immer dieselbe Antwort kopieren – Leser merken das sofort.
• Gutscheine gegen Änderung der Bewertung anbieten – das verstößt gegen die Google-Richtlinien.

Wie Sie mit einer unfairen oder falschen Bewertung umgehen, lesen Sie im Ratgeber Schlechte Google-Bewertung – was tun?